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Generar confianza, clave para mejorar el potencial de los empleados y del negocio

Por: Alejandra Ferraro* 13 Dic 2020
Generar confianza, clave para mejorar el potencial de los empleados y del negocio
La mitad los trabajadores en la actualidad está de acuerdo en que los valores éticos, sostenibles y morales que tiene una empresa serán más importantes para ellos después que pase la emergencia por la pandemia.

Cuando estábamos por iniciar el 2020, los desafíos de la próxima década ante nosotros eran bien conocidos: la presión para innovar y acelerar el crecimiento, por un lado, y mejorar los resultados sociales, por el otro. Sin embargo, dadas las crisis de salud, económica y social que atravesamos a nivel global, los líderes están obteniendo una clase magistral de lo que significa seguir siendo viable contra adversidades complejas, y hacerlo de una manera responsable que proteja y apoye a uno de sus grupos de interés más importantes: su gente. 

Al mismo tiempo, los trabajadores tienen expectativas muy altas de cómo las organizaciones liderarán responsablemente después de la crisis. De acuerdo la Encuesta de pulso de la fuerza laboral 2020 elaborada por Accenture en medio de la crisis de la covid-19, el 69% espera que las empresas comiencen a comportarse de manera más responsable y equitativa que antes. Pero quizás aún más sorprendente es que también es algo personal: Aproximadamente uno de cada dos trabajadores está de acuerdo en que los valores éticos, sostenibles y morales que tiene una empresa serán más importantes para ellos después que pase la pandemia.

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El estudio reciente titulado Care to do Better, publicado por Accenture, propone que la confianza desbloquea más que el potencial de las personas, también el potencial empresarial. Además, resalta la importancia de seis dimensiones distintas y conectadas en las que los líderes deben centrarse para desbloquear el potencial de su gente:

  1. Emocional y mental. Sentir emociones positivas y mantener el bienestar mental (por ejemplo, un sentido de logro, compasión, felicidad, satisfacción y optimismo).
  2. Relacional. Tener un fuerte sentido de pertenencia e inclusión y tener muchas relaciones personales sólidas.
  3. Física. Tener buena salud física y estar preparado para afrontar el estrés diario normal.
  4. Financiera. Tener seguridad financiera sin preocupaciones o tensiones económicas indebidas y tener oportunidades equitativas para la estabilidad y el avance económicos futuros.
  5. De propósito. Sentir que uno hace una diferencia positiva en el mundo y que la vida tiene un significado y un mayor sentido de propósito más allá de uno mismo.
  6. Empleable. Tener capacidades y habilidades comercializables y en demanda que faciliten la obtención de buenos trabajos y oportunidades equitativas de avance profesional.

Casi dos tercios del potencial de las personas en el trabajo, definido como el uso y el desarrollo de sus habilidades cada día, está influenciado por si se sienten mejor o no en alguna de las seis dimensiones anteriores. Además, si bien las dimensiones emocional, relacional y de propósito son los impulsores más fuertes del comportamiento positivo de los empleados, la mayoría de los empleadores concentran sus esfuerzos sélo en las dimensiones empleables y financieras.

Para los líderes de Recursos Humanos, existen cinco prácticas que aumentan el potencial de ayudar a las personas a mejorar su personal y mejorar el rendimiento empresarial destacan:

  1. Habilitar el aprendizaje continuo para garantizar que una fuerza laboral preparada para el futuro pueda cambiar a escala.
  2. Escuchar lo que el capital humano necesita en primera línea, empoderándolos con datos en tiempo real.
  3. Utilizar la tecnología para permitir arreglos laborales flexibles y un trabajo más creativo para su fuerza laboral que está cada vez más dispersa.
  4. Defender el bienestar y la igualdad de la fuerza laboral. Las necesidades de seguridad y relacionales son más importantes que nunca.
  5. Establecer y compartir las métricas de su personal. Impulsa la responsabilidad por la diversidad y la igualdad, sé transparente y participa en conversaciones intencionales que sean importantes para tu gente.

Los líderes modernos de Recursos Humanos están redefiniendo la forma en que ellos y sus equipos piensan y actúan y, a su vez, su función en la organización. Saben que comprometerse a mejorar la red de las personas requiere más que prácticas y políticas imaginativas. Significa poner el cuidado y la compasión en el centro de la experiencia laboral y generar confianza a través de la transparencia. El potencial de las personas puede cambiar cuando reciben el apoyo suficiente.

*La autora es Líder Geográfica de Recursos Humanos de América Latina en Accenture (@AlejandraFerraro)

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