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Estrategias para enfrentar los riesgos psicosociales en los centros de trabajo

Por: Francisco Vázquez* 14 Dic 2020
Estrategias para enfrentar los riesgos psicosociales en los centros de trabajo
La fuerza laboral de México es la que más horas trabaja al año dentro de los países de la OCDE, síntoma que afecta directamente en los factores psicosociales al interior de las organizaciones y su desempeño general.

Cuando nuestros colaboradores nos dicen que “el trabajo los está matando”, ¿es una exageración? De acuerdo con cifras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), 2.7 millones de personas pierden su vida a causa de enfermedades o accidentes relacionados al trabajo. Dentro de ellos, el 87% lo hace por enfermedades de origen laboral, además, cada año ocurren 374 millones de accidentes en el trabajo que provocan ausentismo, caídas en el desempeño y la competitividad de la industria.

¿Qué podemos hacer para solucionar esto? El primer paso es atacar los riesgos psicosociales que rodean a nuestras organizaciones.

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En Latinoamérica son muchos los países que han implementado evaluaciones que identifican y reducen este tipo de riesgos. Por ejemplo, en Chile existe el ISTAS 21, en Argentina se utiliza la II Estrategia de Salud y Seguridad en el Trabajo y en Perú se aplica el Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo. Sin embargo, existen otros países en la región que tienen un panorama un poco más complicado debido a la idiosincrasia instalada alrededor del trabajo, éste es el caso de México y su Norma Oficial 035.

México es la décima nación más poblada del mundo y el número 74 en cuanto a Desarrollo Humano de acuerdo al ránking del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). A pesar de esto, el país tiene algunos problemas a la hora de hablar de trabajo y riesgos psicosociales.

Dentro de los integrantes de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), México es el país donde más horas se trabaja, con un promedio de 2,148 horas al año. Una cifra que supera por mucho el promedio de 1,734 horas en el organismo. Éste es un síntoma que afecta directamente a los factores psicosociales al interior de las organizaciones y que pueden perjudicarlas en su desempeño a lo largo del año.

Según un diagnóstico realizado por la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el 85% de las organizaciones en el país no tiene las condiciones adecuadas para que sus colaboradores puedan tener un balance entre su vida personal y laboral. Afortunadamente, según las conductoras de este estudio, las profesoras Erika Villavicencio y Gladys Martínez, el primer paso para solucionar esta realidad comenzó con la implementación de la NOM-035 en el 2019.

Cómo realizar un test de riesgo psicosocial

Existen 3 pasos para realizar este proceso de manera exitosa y reducir este tipo de riesgos en las organizaciones:

1. Uso de plataformas tecnológicas

Hacer este tipo de evaluaciones tiene un carácter urgente en todas las organizaciones, por lo que depender de procesos largos no es una opción viable, especialmente por las acciones posteriores que se deben tomar luego del análisis de los resultados. Para realizarlas de manera rápida, masiva, con resultados en tiempo real y recordatorios automatizados para los participantes, lo mejor es utilizar una plataforma tecnológica que permita gestionarla por completo. Y no hablo de encuestas por correo electrónico que deben ser tabuladas a mano en hojas de cálculo, sino de aplicaciones que integren toda la gestión por completo.

2. Análisis y visualización de datos

Una vez que terminaste la encuesta, la mejor manera de analizar los resultados es a través de un sistema de visualización amigable. Sólo de esta manera podrás encontrar los insights más profundos y con mayor relevancia dentro de tu organización. Una de las ventajas de contar con este tipo de sistemas es poder comparar las respuestas con otros procesos anteriores. De esta manera, se puede obtener una perspectiva histórica de la evolución de tu organización y del impacto que han tenido las medidas que se han tomado. De acuerdo a la consultora KPMG, 40% de los líderes de Recursos Humanos utiliza planes y métricas digitales para tomar decisiones en sus empresas. ¿Qué estás esperando para hacer lo mismo?

3. Creación de planes de acción

La etapa final de este proceso es una de las más importantes, ya que es la que busca atacar directamente los riesgos psicosociales en tu organización. La creación de planes de acción debe estar guiada directamente por los resultados de tu encuesta y deben estar planteados de tal manera que puedan resolverlos en un tiempo determinado a través de acciones concretas. Para lograr esto, lo mejor es utilizar la metodología de metas SMART, que establecen objetivos específicos, medibles, alcanzables y relevantes en un tiempo determinado.

Las ventajas de utilizar este tipo de metodologías SMART para la creación de metas y planes de acción es que todas sus características están planeadas para demostrar resultados. Esto es fundamental al momento de querer plantear cambios efectivos en las organizaciones, especialmente con los que son urgentes y necesarios para proteger la integridad física y mental de los colaboradores.

Por ejemplo, si después de realizar tu evaluación detectas un alto nivel de estrés en tus colaboradores debido a su carga laboral, fijar metas como “reducir la presión en el trabajo” no te llevarán a ninguna parte. Ese mismo objetivo planteado con la Metodología SMART sería: “Revisar la distribución de tareas semanalmente durante el próximo trimestre para equilibrar las responsabilidades”, ya que no sólo ataca el problema, sino que la solución es específica, puede medirse en el tiempo, puede lograrse, genera un cambio y tiene un periodo de acción determinado.

*El autor es Country Manager de Rankmi México (@FranciscoVazquez)

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