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Cuidar el bienestar emocional de tu equipo en medio de una crisis sanitaria

Por: Adrián Quintanilla* 20 Abr 2020
Cuidar el bienestar emocional de tu equipo en medio de una crisis sanitaria
La crisis del coronavirus exige hoy, más que nunca, que los líderes fomenten un entorno laboral psicológicamente seguro, que impulse el bienestar emocional de los colaboradores.

En esta contingencia sanitaria, que prácticamente todos en el mundo estamos enfrentando, tenemos conocimiento de las medidas de prevención, emitidas por la Secretaría de Salud y la Organización Mundial de la Salud, que debemos seguir para protegernos y aquellos a nuestro alrededor.

Más que nunca en nuestra función de líderes, debemos fomentar un entorno laboral psicológicamente seguro, que incluya el bienestar emocional de nuestros colaboradores con el fin de promover una fuerza laboral resiliente. Para apoyar a nuestros empleados en medio de esta crisis, los líderes necesitamos ser comprensivos, transparentes y tener una excelente comunicación. 

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Es fundamental comprender que el compromiso más grande es con nuestros colaboradores. Dentro de las acciones que se han implementado en los últimos días para garantizar la seguridad de clientes y comunidades, es importante incluir un elemento que suele pasar desapercibido: el aspecto emocional de una crisis. Un ejemplo de buena práctica para garantizar este objetivo es otorgarle tanto a colaboradores como a sus familiares directos, asesoría y orientación emocional por parte de psicólogos certificados, las 24 horas y los 365 días del año.

Este tipo de apoyo es crucial para quienes están desempeñando labores que son fundamentales para México, como por ejemplo en el sector de las telecomunicaciones o entre muchas otras industrias calificadas como esenciales. El estrés laboral, en circunstancias ordinarias, es bastante común y se le debe poner atención. En México, el 75% de la población experimenta fatiga derivada de este tipo de presión. Hoy, esta pandemia está generando comprensiblemente más estrés en las personas, lo cual impacta sus vidas en el hogar y en el trabajo. 

Quisiera resaltar algunas recomendaciones para liderar equipos en estos tiempos:

  • Cuando sea posible, considera permitir más creatividad en cuanto a la flexibilidad laboral, más allá de las oportunidades de trabajo remoto. Por ejemplo, considera ajustar tiempos distintos o rotacionales para el inicio de la jornada, así como flexibilidad general sobre cuándo, dónde y cómo se realiza el trabajo.
  • La “repriorización” de los proyectos puede ayudar a reducir las cargas de trabajo individuales.
  • Empodera a los colaboradores para que contribuyan a las necesidades más críticas del negocio, comunicando claramente las prioridades del trabajo y alineando los recursos a estas.
  • Apoya aún más a tu equipo creando mecanismos para hablar de sus preocupaciones, por ejemplo, fomentando que se compartan ideas sobre cómo abordar necesidades familiares.

En otras palabras, lo que necesitamos es hablar con las personas que conforman nuestros equipos. Sé empático con ellas. Hazles saber que te importan y que todos apreciamos la tremenda labor que están haciendo para la compañía y para el país en estos tiempos retadores. Podemos hacer esto juntos. Hacerlo generará un sentimiento positivo al saber que estás apoyando a los empleados quienes están haciendo una diferencia significativa en las vidas de los mexicanos a lo largo del país, que en el sector de las comunicaciones por ejemplo, siguen manteniendo a las familias conectadas entre ellas y con el mundo, a través del poder de la tecnología.

En cuanto a ustedes, líderes, recuerden practicar el autocuidado. Cuídense, sean amables con ustedes mismos; al hacerlo, les mostrarán a las personas en sus equipos cómo ser amables con ellas mismas.

*El autor es Vicepresidente de Recursos Humanos de AT&T en México

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