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La pandemia aceleró la transformación del rol del capital humano en las empresas

La pandemia aceleró la transformación del rol del capital humano en las empresas
Poner al trabajador al centro, fortalecer la cultura y la comunicación, apostar por la capacitación y el reentrenamiento y promover un liderazgo más empático son algunos de los desafíos actuales de Recursos Humanos.

“El colaborador tiene nombre y apellido, no es un número, no es un ID”, expresa Antonio Madrid, director de Recursos Humanos de Soriana. Hacer ese cambio de mentalidad del capital humano es la clave para construir organizaciones fuertes.

Los tiempos ya cambiaron y los desafíos que ha dejado la pandemia demandan que las organizaciones vean al talento como uno de sus activos más importantes. En entrevista, el ejecutivo asegura que la única forma de preparar un negocio para el futuro es tener a los colaboradores en el centro de todas las decisiones.

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Para enfrentar cualquier desafío, subraya, las empresas deben estar conscientes que requieren del compromiso y el esfuerzo de cada colaborador y esto sólo se logra desarrollando entornos organizacionales sanos, seguros y con oportunidades de crecimiento para todos.

Soriana tiene más de 95,000 colaboradores en el país y más 50 años de existencia. Desde la perspectiva de Antonio Madrid, esto ha sido posible generando un lugar de trabajo en el que las personas quieren estar.

La agenda de Recursos Humanos para este año es una de las más importantes para los negocios. Poner al trabajador al centro de todo, fortalecer la cultura y la comunicación, apostar por la capacitación y el reentrenamiento de las personas, fomentar espacios laborales sanos y promover un liderazgo más empático y cercano son algunos de los desafíos que enfrentan hoy las áreas de gestión de talento, opina el especialista.

“Esta pandemia nos ha hecho reflexionar muchísimo acerca del valor añadido de la persona y que todo debe girar en torno a la persona. La importancia de la salud y seguridad en el trabajo es parte de los aprendizajes que ha dejado la pandemia, además de la cultura y comunicación”, reflexiona.

Las crisis son oportunidades si se ven con optimismo, expresa. En su organización decidieron ver la pandemia como una posibilidad para acercarse más a los colaboradores y mejorar la comunicación con ellos. El ejecutivo apunta que esta interacción con la fuerza de trabajo es fundamental para conocer sus inquietudes, lo que debe convertirse en un hábito en todas las compañías.

“A lo largo de esta pandemia no hemos tenido la oportunidad de tocar a la puerta o ir a la oficina del colaborador y preguntarle cómo va el trabajo o si tiene alguna barrera para hacerlo y se le puede ayudar. Todo esto va a hacer muy importante para nuestros líderes y nosotros desde Recursos Humanos debemos ayudarlos en esta evolución”.

El reto de la digitalización y la flexibilidad

El encargado de la gestión de talento de Soriana asegura que las organizaciones deben apostar por la inversión en tecnología para las áreas de Recursos Humanos. La digitalización de procesos que le permita a los colaboradores vivir mejor la cultura de la organización e incluso, capacitarse para mejorar sus habilidades, es necesaria para mantener la motivación de la gente.

Sin embargo, qué pueden hacer las pequeñas y medianas empresas que a veces no cuentan con departamentos de administración de capital humano, para ofrecer un mejor espacio laboral.

“Estamos hablando de personas. Cada pequeño empresario y cada líder de equipo es realmente el director de Recursos Humanos; el interés por conocer las inquietudes de tus colaboradores, el interés por saber que están bien, por si tienen alguna dificultad para realizar el trabajo… insisto, esto va de una orientación a la persona y no de que exista un área de Recursos Humanos o no”.

Por otra parte, la falta de inversión en aplicaciones y plataformas no es un elemento que le impida a una empresa, sin importar su tamaño, cuidar a su fuerza laboral. Para acercarse a los trabajadores y escucharlos, hasta los grupos de Whatsapp pueden servir, agrega el ejecutivo de Soriana.

En un contexto en el que se habla tanto de un home office acelerado, ¿qué pasa con las personas que no pueden teletrabajar? Antonio Madrid afirma que en un sector como el retail existen muchas formas de flexibilizar los puestos de los colaboradores con actividades presenciales, una forma es adecuar las jornadas laborales para lograr un mayor balance con la vida familiar de los colaboradores.

“A veces es un error hablar de flexibilidad y tratar de establecerlo como sinónimo de home office. Hay muchas maneras creativas de establecer entornos de trabajo flexibles sin necesidad de estar hablando de corporativos”, dice el director de Recursos Humanos de uno de los empleadores más grandes del país.

Las empresas que quieran transformarse, concluye, primero deberán pensar en sus colaboradores, sin ellos nada será posible.

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