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Certificarán a funcionarios públicos en atención ciudadana

Certificarán a funcionarios públicos en atención ciudadana
Conocer, entidad gubernamental, pondrá en marcha un programa piloto para capacitar y certificar a la burocracia en atención ciudadana y gestión de trámites.

A partir de este año los funcionarios públicos de todo el país serán certificados en atención ciudadana y gestión de trámites, competencias laborales necesarias para sus tareas cotidianas, adelanta Rodrigo Rojas Navarrete.

El director general del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer) considera que validar las habilidades de los trabajadores va más allá de una tendencia, es necesaria para el mercado laboral, especialmente para el talento.

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Conocer es la entidad gubernamental que se encarga del diseño de estándares, capacitación y certificación de competencias, y en las próximas semanas echará a andar un programa piloto para garantizar que los funcionarios públicos tengan las habilidades para ofrecer un buen servicio a la población.

“Yo creo que es muy importante que los que nos dedicamos al servicio público sepamos cómo atender a la ciudadanía”, expresa Rodrigo Rojas en conversación con Factor Capital Humano.

El programa piloto de Conocer comenzará su fase de implementación en Nuevo León.

De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), en México hay 5.8 millones de burócratas en los tres órdenes de gobierno, la mayoría en las administraciones estatales.

Rojas Navarrete expone que para el nuevo gobierno es importante que los servidores públicos generen confianza en la población, esto sólo se logrará con un buen desempeño laboral.

Profesionalizar y capacitar al servidor público es fundamental, porque se requieren conocimientos, habilidades y aptitudes para cumplir con ciertas tareas en beneficio de la población y también generar el nivel de eficacia en el ejercicio de la función pública”, apunta.

Además, el trabajo de un funcionario público consiste en servir a la población. representar, escuchar y atender adecuadamente a los ciudadanos no es sólo una función, es una obligación, enfatiza el titular de Conocer.

Rodrigo Rojas explica que no habrá implicaciones para los funcionarios que no se certifiquen, pero los que no quieran hacerlo, se perderán de la oportunidad de capacitarse y tener un documento oficial que avale sus competencias laborales, algo cada vez más solicitado por las empresas.

Documento cada vez más relevante

El funcionario detalla que la certificación ha cobrado más relevancia entre las empresas porque garantiza que el talento puede cumplir con el trabajo requerido.

Por otra parte, es funcional para las personas que tienen experiencia laboral pero no han tenido la opor-tunidad de estudiar una licenciatura o carrera técnica. En estos casos, la certificación avala que la persona tiene las habilidades y conocimientos en su área de trabajo.

Esta es la razón por la que Conocer participará con la Secretaría del Trabajo y Previsión Social para diseñar un programa que certifique las competencias que desarrollen los becarios de Jóvenes Construyendo el Futuro a lo largo de su entrenamiento en una de las empresas participantes.

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