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Capacitación laboral, clave en el sector de servicios

Capacitación laboral, clave en el sector de servicios
La Canaco Servitur en Querétaro obtuvo la acreditación de Conocer para capacitar y certificar a sus socios en atención al cliente y servicios turísticos.

Querétaro, Qro. La capacitación es una de las estrategias clave que persigue el sector terciario, al ser un rubro en el que se mantienen rezagos, especialmente en la prestación de servicios.

Por tanto, la delegación Querétaro de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur) gestionó y obtuvo la acreditación como entidad de certificación y evaluación, incorporándose a la red del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (Conocer).

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El presidente de la Canaco Servytur Querétaro, Carlos Habacuc Ruiz Uvalle, explicó que el objetivo es cubrir las necesidades de capacitación de los 25,000 socios afiliados a la cámara, por lo que los principales sectores a cubrir son el comercio, servicios y la función pública.

El área de prestación de servicios turísticos es una de las principales áreas de oportunidad que se observa en el sector terciario, por lo que se buscará un acercamiento con las secretarías de Turismo, tanto estatal como municipales, a fin de sumar más establecimientos que requieren mejorar prácticas.

La delegación camaral planteará un programa a los municipios de la zona metropolitana, para certificarlos en servicio y atención, al ser un rubro donde se ha detectado deficiencia.

Ya tenemos autorizada la certificación. Entonces vamos a echar a andar todo el trabajo de la gente que contratamos, porque va a tener una dirección independiente. (…) Pero principalmente tenemos 25,000 establecimientos. Son nuestras primeras áreas de clientes. También queremos trabajar muy fuerte en el área de turismo. Tenemos una gran área de oportunidad, sobre todo en capacitación para servicio al turista”, pronunció Ruiz Uvalle.

De las 1,200 competencias que certifica Conocer, en la cámara se impartirán inicialmente cuatro: la 76 para capacitadores, la 105 para servidores públicos, la 217 para formar instructores y profesores y la 305 para servidores públicos.

Al público en general

Los programas de capacitación estarán abiertos para público en general, servidores públicos e iniciativa privada, además de que contarán con la validación de la Secretaría de Educación Pública (SEP).

“Son 1,200 certificaciones. Principalmente hay económicas, financieras, de electricista, carpintería, contabilidad, una gran cantidad. El programa tiene una certificación curricular. Entonces para algún profesionista que no tenga la carrera o algún electricista o plomero que quiere tener una certificación oficial con reconocimiento de la SEP, ésta es una buena oportunidad para que crezcan en su calidad de servicio y producción”, expuso.

De acuerdo con el presidente, la delegación de Canaco es el único organismo en el estado avalada como entidad certificadora a través de Conocer.

Los procesos de certificación tardan cerca de tres meses, por medio de la impartición de cursos y de exámenes

Parte de este proyecto es el Centro de Capacitación y Acelerador de Negocios que fue presentado en marzo por la Canaco Querétaro, con el objetivo de crear una plataforma para fomentar la productividad de los negocios.

En un primer ejercicio, se tiene previsto capacitar a 100 comercios en áreas clave para el óptimo funcionamiento y para elevar su productividad.

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