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5 tips para la capacitación exitosa del talento mexicano

5 tips para la capacitación exitosa del talento mexicano
La capacitación del talento es importante, sin embargo, hay varios elementos a considerar para que sea efectiva e impulse el verdadero desarrollo de competencias.

La industria de servicios no se queda atrás con los cambios tecnológicos, el negocio se ha transformado y ahora se busca crearle experiencias al cliente. Para lograrlo, se requiere de talento muy capacitado.

Sin embargo, los entrenamientos también tienen que adaptarse a las nuevas necesidades del cliente, en ese sentido, Amaya García, coordinadora Internacional de Capacitación de American Airlines, comparte 5 consejos prácticos para lograr una formación exitosa del capital humano.

1. Ten en cuenta que cada cabeza es un mundo

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Antes de iniciar una capacitación, hay que tener en cuenta que todas las personas aprenden diferente y a su ritmo. “Por eso es importante compartir la información de diferentes formas, para que cada uno de los participantes la pueda procesar conforme a su forma de recibir información”.

2. Repite la información

El ritmo de aprendizaje distinto en cada colaborador implica que durante la capacitación se repita la información hasta 3 veces de diferente forma.

“Siempre hay que asegurarnos de dar la información diferente para que el cerebro no sólo escuche, sino lo procese y lo retenga”.

3. Conéctate emocionalmente

El talento se tiene que interesar en el entrenamiento. La mejor forma de conseguirlo, es que el capital humano esté consciente de la importancia de la información que recibe, de lo contrario, la desechará.

4. Define un ambiente seguro

Los espacios donde se desarrolla la capacitación deben ser ambientes seguros; es decir, un lugar en el que los colaboradores sepan que pueden equivocarse. “El cerebro pone barreras cuando no se siente seguro”, enfatiza Amaya.

5. Corrobora que la información fue entendida

Antes de concluir el entrenamiento, corrobora que los colaboradores entendieron la información, aprovecha a despejar dudas, pero no permitas que nadie se vaya sin haber procesado los conocimientos.

Pieza clave en la organización

Amaya García considera que la capacitación es de lo más importante en una empresa, porque es el tiempo, y en ocasiones recursos económicos, que invierten las organizaciones para desarrollar su talento y, además, “para que se sientan seguros y apoyados por la compañía para desempeñar su trabajo de una forma alegre y de una forma en la que no sientan que no saben lo que están haciendo”.

En el caso de la industria de servicios, la ejecutiva de American Airlines asegura que el enfoque del negocio es generar experiencias para el cliente y las capacitaciones tienen que ir alineadas a este objetivo.

“Crear una experiencia es ser parte de la vida de una persona y compartir el momento que está viviendo con buenas interacciones”, explica García.

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