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30 estrategias para mejorar la gestión de talento en una empresa

Por: Daniela Flores │ Universo Capital Humano 08 Ene 2020
30 estrategias para mejorar la gestión de talento en una empresa
Es momento de ver a los candidatos como clientes internos y cuidar que su experiencia en la empresa sea extraordinaria, advierten expertos en capital humano.

Hoy como nunca, “el gran reto en México es mejorar nuestra cultura laboral poniendo al empleado en el centro de todo”, afirma Rogelio Salcedo, líder de Carrera para Mercer México. Expertos globales del Congreso Internacional de Recursos Humanos comparten cómo hacerlo para no ser una organización rebasada por la competencia.

– Roberto de la Mora, Principal Business Development Amazon Web Services (AWS)

1. Tu centro debe ser la gente

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“Nosotros contratamos constructores y luego los dejamos construir. Es gente alienada a principios de liderazgo con una obsesión por destacar al cliente y está inspirada para ganarse su confianza. En Amazon, es imposible que alguien llegue a ser un líder si no primero es un ejemplo viviente de los principios de liderazgo de la compañía”.

2. Es cultural

“La innovación no es un tema de tecnología, es un tema de cultura y de organización, donde la tecnología es un habilitador, un factor crítico, sí, pero no es el único ni el más importante”.

3. El espíritu de la innovación 

Una frase de Jeff Bezos es tratar de proporcionar herramientas para que la gente innove, persiga sus sueños y desate su creatividad. “¿Ustedes saben quién es el partner de tecnología de Mercado Libre? AWS. Tenemos arriba en la plataforma, en la misma que usamos, a nuestro principal competidor, y el 56% de lo que se vende en amazon.com no lo vende Amazon, lo venden otras compañías, individuos que se suben para vender. Nuestro secreto no está adentro, sino afuera en buscar cómo hacerle la vida fácil a los clientes”.

4. Ten una intención clara 

Pensar a largo plazo y tener clara la razón de tus acciones, si fallas no pasa nada, lo vuelves a intentar, pero “la intención y la falla son gemelos, si no hay intención siempre hay falla. El chiste es encontrar un método variable, rápido, chiquito y barato” en esa prueba y error.

5. Los tres pilares de los negocios 

Aplica a cualquier negocio y son primordiales para la selección y preferencia del usuario o candidato.

  • Valor. Nadie quiere pagar más por lo que podría pagar menos.
  • Selección. Nadie quiere poco de dónde elegir.
  • Conveniencia. Tienes que ser fácil de obtener. Con ello generas tráfico de clientes y cuando logras un buen flujo, mejoras cada vez más la experiencia del cliente. El objetivo principal debe ser mejorar esa experiencia.

6. Entre todos resolvemos los problemas 

“Típicamente, la solución se les suele dejar a los directores, quienes son los que están más alejados de ellos. En Amazon, partimos los grandes problemas en pequeños pedazos y los llamamos primitivos, y creamos pequeños equipos de trabajo, les entregamos un pequeño presupuesto y un proveedor, y son libres de resolverlo”, después se miden sus resultados.

7. La ecuación de la innovación 

“Nosotros pensamos profundamente que la innovación en nuestra compañía es un producto de nuestros mecanismos y nuestros procesos”. El proceso es el siguiente:

  • Toma el control; sé tú el primer disruptivo.
  • Usa la tecnología para romper los problemas que tienes ahora.
  • “Cuando trates de ser disruptivo, sé disruptivo, después trata de ser eficiente, pero primero disruptivo. Cuando eres disruptivo, en general, la gente no te va a entender, pero te tiene que valer sombrilla, aunque si tienes los datos de un problema real, y el problema y el beneficio son grandes, tú sabes el por qué estás haciendo las cosas.

8. Investigación y desarrollo

“Nosotros tenemos un departamento de investigación y desarrollo en cada sector, no en toda la empresa, y eso es muy diferente. Hacemos prototipos, creamos, no importa fallar, si fallamos es porque lo intentamos y ahora ya aprendimos”.

9. La fuente de la innovación está del lado del cliente

“El core de la filosofía del trabajo en Amazon no tiene que ver con la tecnología, ni con lo que vendemos, y tampoco con hacer dinero, nuestra misión es ser la compañía más centrada en el cliente de todo el mundo, y cuando te sacas de encima esos compromisos típicos de la compañía, de crecer, hacer dinero, o ser rentable, el mercado te recompensa inmensamente. Creemos que la innovación está del lado del cliente. Cualquiera de nuestros representantes tiene derecho a parar la venta de cualquier producto en cualquier momento si detecta un defecto en el servicio al cliente o de función al cliente. Eso en algunas compañías es impensable”.

10. Cómo innovar

“Cuando encontramos una oportunidad, le decimos a los colaboradores:

  • Escribe el press release como si fueras a lanzar un nuevo producto, un nuevo servicio; imagina que vas a lanzarlo al público, ¿qué va a decir? 
  • Escribe las preguntas que te va a hacer la prensa, tus clientes, tu competencia, los externos, tus socios de negocios.
  • Después escribe la interacción, la experiencia del usuario (learning journey) cuando llegue a la tienda, encuentra esos puntos de contacto y cómo podemos mejorarla, y es hasta entonces cuando nos ponemos a desarrollar un producto o servicio”. Si en Amazon alguien levanta la mano y dice: “Yo tengo una idea para mejorar la experiencia del usuario”, lo único que tiene que hacer es levantar la mano y tendrá tiempo para trabajar en ella.

– Jorge Gurza, Líder de Industria Retail Google México

11. Ten una misión clara 

Aterriza bien tu misión y que todos los colaboradores la hagan suya.

12. La flexibilidad empieza en el reclutamiento 

“Tú seleccionas a la gente correcta que va a poder utilizar la flexibilidad de la mejor manera, así no sólo no existe el abuso, sino que existe el compromiso de seguir sumando”. El proceso de reclutamiento puede durar, en promedio en Google, de 90 a 120 días.

13. Fomenta la sociabilidad

Los espacios abiertos para socializar, como bares, son parte del ADN de Google, donde pueden convivir un ingeniero, un abogado, un publicista, un estratega, “porque seguramente de esta plática saldrá algo muy innovador”.

14. Ten mentalidad de startup

Falla rápido y aprende. “Nosotros, con 20 años en el mercado, con muchos productos; tener mentalidad de startup con 80,000 empleados a nivel mundial no es fácil, pero es algo que todavía estamos haciendo”.

15. Medir, medir, medir  

En Google “tenemos una obsesión por medir todo lo que hacemos, medimos el éxito, el fracaso y el avance de nuestros empleados y proyectos. Tú no sabes si vas bien o mal si no lo tienes medido y no sabías qué esperabas en la salida”

16. Compartir

“Las compañías en general no comparten la información. Hay una que sólo ve el CEO, información recortada que sólo ven los directores generales y al final comparten con la gente que opera un documento con tres datos que no sirven de mucho. En Google, la compañía confía en nosotros, no hay secretos. Compartir información puede generar ideas”.

17. Datos, no opiniones

La mejor manera de tomar decisiones es con datos, porque si no están sobre la opinión de alguien, y ahí es cuando los empleados nos confundimos, porque “el creo va a durar hasta que cambien al director”.

18. Ábrete a recibir feedback

¿Qué tan acostumbrados estamos a dar o recibir feedback de nuestros equipos? En Google tenemos una frase: “Feedback is a gift”, porque tus resultados los trabajas y puedes medir tu progreso.

19. Deja que tu equipo innove

“Deja que ellos mismos transformen cosas para la oficina, la verdad no se necesitan muchos recursos para hacer eso, que hagan conferencias entre ellos, pregúntate cómo hacemos que realmente se haga una comunidad, y a partir de ahí, transforma”.

20. Aprendizaje continuo 

“En Google tenemos que certificarnos cada tres meses si queremos validar nuestro ascenso o rotación a otro país o a otra área”.

21. El “Google Way” es aplicable en México 

“Totalmente, el tema es creer que las cosas funcionan así, cuando llegas a Google te dicen cómo se trabaja, qué esperan de ti, cómo te van a medir y lo tomas como tuyo, si no, sales”

22. Adopta el “20% project”

Fomenta que el 20% de tu jornada laboral lo puedas emplear en un proyecto de innovación que se presenta a la compañía, puede ser, o no, de la propia área del colaborador.

– Andrés Pérez Martínez, CEO Promoción Empresarial

23. Recluta equipos diversos

Empresas líderes como Facebook o Netflix le apuestan a la diversidad. En promedio, convergen en sus equipos: 25% indios, 25% asiáticos (chinos), 25% estadounidenses y 25% pertenecen al resto del mundo, mexicanos tienen presencia en un 3 por ciento. Un equipo diverso, con ideas diferentes y antecedentes académicos, experiencias comunes y experiencias disímiles, enriquecen proyectos y aportan innovación.

24. Atrae talento sin prejuicios 

En estas empresas líderes, las vacantes se suben al portal de cada compañía (descripción y requisitos detallados). El candidato sigue un proceso digital para medir su IQ, hasta ahí su perfil es anónimo (sin conocer edad, sexo, raza o religión). Después se le encomienda un proyecto, y tras él, tiene lugar una entrevista presencial para conocer su calidad humana.

– Teresa Morales, VP Soluciones de Gestión de Personas Softland

25. Reclutamiento por Redes Sociales

Nuevo paradigma en RH que crea un entorno de diálogo con una comunidad, con el fin de llegar a una audiencia de candidatos mucho mayor y permanecer conectados a través de las redes sociales. El 83% de los usuarios utilizan redes sociales para buscar empleo.

26. Reclutamiento Inbound

Basado en el “embudo del marketing”. Es una innovadora tecnología de reclutamiento centrada en el candidato. Sus fases: al talento lo atraigo, lo convierto, lo contrato y lo enamoro. “Convierto ese talento en posibles visitas, cuando me visita me deja ver lo que quiere hacer, pero no sólo para que sea un empleado, lo que quiero es que se haga fan de la marca, que sea un embajador, ¿para qué? Para que me recomiende.

27. Abre tu página de empleo

Ten en cuenta que el 52% de los candidatos visitan el sitio de internet de la empresa antes de acudir a una entrevista. Asegúrate de tenerla y de responder en ella:

  • ¿Quién eres?
  • Como organización, ¿qué te hace diferente?
  • ¿Por qué tendrían que trabajar contigo?

El 80% de los candidatos se retira del proceso durante la inscripción, y el 60% se inscribe vía móvil. Ofertas y formularios hazlos responsivos para que puedan inscribirse desde celular o tablet.

28. Elabora videos

Como parte de tu plan de social media, alberga videos en tus redes y en tu página web. Cómo debe ser: su duración es de máximo un minuto, casero (sin excepción), dentro del espacio de trabajo con gente real, presentando la imagen de la compañía y explicando quién eres como empresa. Un gran consejo es abrir tu propio canal de YouTube con tu propio contenido sobre la experiencia de colaborar contigo.

29. Pon en práctica el Learning Journey

Se aplica para detectar la experiencia de aprendizaje en el ciclo de vida del colaborador, que comienza cuando éste entra en contacto con tu marca.

30. Mensajes automáticos

Para contratar más rápido, gestiona todos los procesos en un solo sitio de forma colaborativa, utiliza chatbots para enviar respuestas automáticas, invita a tus candidatos a las ofertas con la que encajan. El 79% de los candidatos odia no recibir información después de inscribirse a una oferta. Incluso el 43% preferiría ser rechazado antes que no recibir ninguna información.

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